Ajutor
1. Despre comenzi
Cum pot plasa o comandă?
Explică pașii necesari pentru a comanda un produs: alegerea produsului, adăugarea în coș, finalizarea comenzii și plata.
Exemplu:
Alege produsul dorit și apasă pe butonul „Adaugă în coș”.
Accesează coșul de cumpărături.
Completează detaliile de livrare și alege metoda de plată.
Apasă „Finalizează comanda”.
Pot comanda telefonic?
Include un număr de telefon pentru clienții care preferă această opțiune.
Există o sumă minimă pentru comandă?
Clarifică dacă este necesar să se atingă o anumită valoare a comenzii.
2. Despre livrare și plată
Metode de livrare disponibile
Detaliază dacă livrarea se face prin curier, poștă sau alte opțiuni.
Exemplu: „Livrăm în toată țara prin curier rapid. Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare.”
Costuri de livrare
Include informații despre costuri și dacă există praguri pentru livrare gratuită.
Exemplu: „Livrarea este gratuită pentru comenzi de peste 200 RON.”
Metode de plată disponibile
Menționează opțiunile: plata online cu cardul, ramburs la livrare sau transfer bancar.
3. Produse și autenticitate
Produsele sunt originale?
Confirma autenticitatea produselor și parteneriatul cu Calivita.
Exemplu: „Toate produsele noastre sunt 100% originale, achiziționate direct de la Calivita International.”
Cum aleg produsul potrivit?
Explică cum pot clienții să identifice suplimentul adecvat (poate cu recomandarea de a consulta un medic sau un specialist).
Ce fac dacă un produs nu este în stoc?
Menționează dacă există o listă de așteptare sau dacă veți notifica clientul când produsul revine în stoc.
4. Politica de retur și garanție
Pot returna un produs?
Detaliază condițiile în care un produs poate fi returnat, perioada de retur și pașii de urmat.
Exemplu: „Produsele sigilate pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire. Pentru mai multe detalii, contactează-ne la [email].”
Ce fac dacă produsul primit este deteriorat sau greșit?
Explică cum ar trebui să procedeze clientul în astfel de situații.
5. Cont și informații personale
Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Clarifică dacă acest lucru este obligatoriu sau dacă se poate comanda și ca invitat.
Cum îmi actualizez datele personale?
Explică cum pot clienții să schimbe adresa, numărul de telefon etc.
6. Asistență suplimentară
Cum pot contacta echipa de suport?
Include toate metodele de contact: telefon, e-mail, chat live, formular de contact.
Programul de asistență clienți
Exemplu: „Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 9:00 – 18:00.”
7. Întrebări frecvente (FAQ)
Adaugă răspunsuri la cele mai frecvente întrebări pe care clienții le-ar putea avea:
„Cât durează livrarea?”
„Cum îmi pot urmări comanda?”
„Este sigur să plătesc online?”
„Ce fac dacă am o reacție adversă la un produs?”
8. Resurse utile
Ghid de utilizare suplimente alimentare
Oferă sfaturi generale despre cum se administrează suplimentele.